购物指南
51health.ca 购物指南
欢迎来到 51health.ca。
我们是一家位于加拿大卑诗省的本地健康产品商家，我们自1999年开始经营加拿大品牌保健品、健康食品及天然护理产品。为了让您更方便地选购商品，请在下单前阅读以下购物说明。
一、如何选购商品
您可以通过网站首页、商品分类或搜索栏查找所需产品。
我们销售的商品主要包括：
- 加拿大品牌保健品
- 维生素及矿物质
- 免疫力与日常营养产品
- 中老年营养产品
- 女性健康与男性健康产品
- 消化、睡眠、关节及心脑血管支持产品
- 天然护肤、护发及个人护理产品
进入商品页面后，请仔细查看产品规格、主要成分、建议用法、适合人群及注意事项，再选择所需数量加入购物车。
二、商品发货方式
由于我们的商品可能存放在不同的发货地点，网站商品主要分为以下两种配送方式。
快速发货
带有“快速发货”标识的商品，通常可在客户下单后较快安排配送。
一般情况下，客户预计可在 3—5个工作日 左右收到商品。实际送达时间可能因收货地区、节假日及当地快递安排而有所不同。
加拿大直邮
带有“加拿大直邮”标识的商品，将从加拿大安排发出，并通过国际物流寄往中国大陆。
一般情况下，预计运输时间约为 2—3周。国际包裹需要经过出口运输、航班安排、海关清关及国内段配送，因此实际时间可能因清关速度、节假日、天气或物流情况有所变化。
为避免影响使用，建议需要长期服用的商品至少提前一个月购买。
三、如何判断商品从哪里发货
请在商品页面查看相应的发货标识：
- 快速发货：商品可较快安排配送
- 加拿大直邮：商品由加拿大寄出
- 预订商品：需要等待补货或采购后发出
同一个订单中如同时包含不同发货方式的商品，可能会分成多个包裹分别寄出，收货时间也可能不同。
四、下单流程
购物步骤如下：
- 选择所需商品和数量。
- 点击“加入购物车”。
- 进入购物车核对商品、数量及发货方式。
- 点击结账。
- 填写收件人姓名、联系电话及详细地址。
- 选择配送方式并完成付款。
- 订单确认后，我们将根据商品库存及发货地点安排处理。
订单提交成功后，请留意网站通知、电子邮件或客服发送的订单信息。
五、填写收货信息
为了避免包裹延误或退回，请务必填写准确、完整的收货资料，包括：
- 收件人真实姓名
- 中国大陆手机号码
- 省、市、区或县
- 街道、门牌号、小区及楼栋房间号
国际直邮订单需要提供收件人身份证号码，已经身份证正反面照片，以供中国海关清关使用。
由于姓名、电话或地址填写错误造成的延误、退件或额外费用，可能需要由客户自行承担。
六、订单确认与库存
订单提交后，我们会核对商品库存和付款情况。
大部分商品可正常安排发货，但由于实体店与网站库存可能同时变动，个别商品可能出现临时缺货、包装更新或批次调整。
如发生以下情况，我们会及时与您联系：
- 商品临时缺货
- 需要等待补货
- 产品包装或规格发生更新
- 商品需要更换为新批次
- 订单需要分开发货
在未获得客户同意前，我们不会擅自更换为价格或规格明显不同的产品。
七、付款说明
请按照结账页面显示的方式完成付款。
付款前请确认：
- 商品名称及规格
- 购买数量
- 配送方式
- 收货地址
- 商品金额及运费
- 订单总金额
付款完成后，请不要重复提交订单。如付款后未收到订单确认信息，请联系客服查询。
八、运费说明
本网站全部产品发往中国免收运费。
九、物流查询
订单发出后，如物流系统已生成运单号，我们会提供相应的物流信息。
快速发货订单
可根据提供的快递单号查询配送进度。
加拿大直邮订单
国际物流通常会经历以下阶段：
- 加拿大仓库处理
- 国际运输
- 等待清关
- 海关查验或放行
- 国内段快递配送
清关完成后，部分订单会生成新的国内段快递单号。国际物流信息更新可能存在延迟，请以物流系统实际显示为准。
收到取件通知后，请及时领取包裹。如需取件码，请查看手机短信或联系当地快递网点。
十、收货检查
收到商品后，请第一时间检查外包装和商品状态，并建议保留开箱照片或视频。
请重点确认：
- 包裹是否有明显破损
- 商品名称及数量是否正确
- 瓶盖或包装是否完好
- 商品是否存在渗漏、破裂或严重变形
- 是否收到错误商品
如发现问题，请尽快联系客服，并提供：
- 订单编号
- 商品照片
- 外包装照片
- 快递面单照片
- 开箱视频或其他相关证明
请勿在问题确认前丢弃包装或自行处理商品。
十一、退换货说明
保健品、食品及个人护理产品涉及卫生、安全和储存条件。除商品存在质量问题、运输损坏或发错商品外，已经发出或拆封的商品通常不支持无理由退换。
以下情况通常无法办理退换：
- 客户改变购买决定
- 已拆封或已经使用
- 外包装、标签或密封损坏
- 因个人口味、体感或使用效果提出退货
- 未按照建议方法储存
- 收货地址填写错误
- 长时间无人签收或逾期未取
- 商品正常包装更新
- 瓶身因运输或真空密封出现轻微凹陷，但密封完好且不影响使用
如确属发错商品、严重破损或产品质量问题，请在收到包裹后尽快联系客服处理。
十二、产品包装与批次
加拿大品牌可能会不定期更新产品包装、标签、瓶盖颜色、图案、文字或规格说明。
网站图片主要用于展示商品，实际收到的产品可能为新版包装，但产品名称、主要规格和品牌保持一致。
保健品不同生产批次之间，片剂颜色、气味、大小或粉末状态可能存在轻微差异，这通常与天然原料及生产批次有关。
十三、保质期说明
我们会尽量安排较新的产品批次。
不同品牌的日期标注方式可能包括：
- EXP：有效期
- Best Before：最佳食用日期
- MFG：生产日期
- Lot：生产批号
部分加拿大或北美产品可能只在瓶底、瓶身、盒底或标签边缘印有日期和批号。
商品应按照标签要求储存，通常建议放在阴凉、干燥处，并避免阳光直射、高温和潮湿。
十四、产品使用说明
网站提供的商品介绍仅用于帮助客户了解产品，不构成医疗诊断或治疗建议。
请严格按照产品标签、说明书或医疗专业人士的建议服用，不建议自行超过推荐剂量。
以下人群在使用保健品前，应先咨询医生、药剂师或其他医疗专业人士：
- 孕妇或哺乳期女性
- 儿童及青少年
- 正在服用处方药的人士
- 有慢性疾病的人士
- 手术前后人士
- 对相关成分过敏的人士
保健品不能代替均衡饮食、健康生活方式及必要的医疗治疗。
十五、关于产品效果
每个人的年龄、饮食、生活习惯、健康状况及身体吸收情况不同，因此使用体验可能存在差异。
产品介绍中使用的“有助于”“支持”“维持”等表述，表示营养支持作用，并不代表对所有人都能产生相同效果，也不代表可以治疗或预防疾病。
如出现不适，应停止使用并咨询医疗专业人士。
十六、促销与优惠
网站可能不定期推出：
- 限时折扣
- 满额优惠
- 组合优惠
- 会员活动
- 特定品牌促销
- 包邮活动
优惠规则、使用期限及适用商品，以活动页面显示为准。
部分优惠不能同时使用，已经结束的促销通常不能补差价或追溯使用。
十七、修改或取消订单
订单付款后，我们会尽快进入配货流程。
如需修改收货地址、商品数量或取消订单，请立即联系客服。订单一旦完成配货、生成运单或交由物流公司，可能无法修改或取消。
加拿大直邮订单发出后，通常无法中途拦截。
十八、联系客服
如您在选购、付款、配送或收货过程中遇到问题，可以通过网站客服与我们联系。
咨询时请尽量提供：
- 订单编号
- 商品名称
- 收件人姓名
- 联系电话
- 问题说明及相关照片
客服会根据订单及物流的实际情况协助处理。
温馨提示
下单前请仔细确认商品规格、发货方式、收货地址及建议用法。国际直邮需要经过海关清关，送达时间可能有所浮动。需要持续使用的商品，请提前安排购买，以免因物流时间影响使用。
感谢您选择 51health.ca。我们将努力为您提供可靠的加拿大健康产品和认真负责的购物服务。